常见问题

1、返回值并联系我方客服协调查询原因短信使用时间有期限吗？

 没有使用时间的限制，长期有效，不会过期。 

2、短信如何充值？能否使用银行转款或汇款？

 您可以通过登录我们的官网查看汇款账号，建议先联系对应的商务人员给您提供账户充值；支持银行转款或者汇款，将汇款凭证和充值账号提供给商务人员，商务人员会尽快给您充值。 

3、可以开发票吗？ 

普通发票与增值税专用发票都可以开，在发票未开出之前，建议联系对应商务人员确认发票金额以及票种，避免开票信息有误。同时25日之后不开票，顺延至下月开票，请合理安排发票申请时间。

 4、验证码短信的到达率如何？ 

验证码短信的到达率在99.99%，接近100%。 

5、短信发送时间段有限制吗？ 

我们严格采用通道产品化运营，因此各产品的发送时间段也是不同的：触发产品：无人工审核，24小时发送； 行业通知类产品：8：00－21：00人工审核发送，特殊内容也可申请24小时免审发送； 会员营销产品：8：00－21：00人工审核发送，以不打扰用户正常作息时间为前提。

 6、账号密码忘记了怎么办？ 

可提供账号，由客服人员帮您进行密码重置

 7、支持短信群发吗？ 

触发产品（如验证码，订单提醒等内容）不支持群发，限单条提交；行业通知产品与会员营销产品是支持短信群发的。

 8、短信余量不足有提醒吗？ 

我们平台有多种账号余量提醒方式，并且在日常工作中，我们的客服人员也会排查账号的余量情况，通过系统预警+人工排查的方式确保账号余量的充足。 

9、手机收不到短信一般是什么原因？ 

如果信息正常提交到我方平台，可能的原因有： 手机状态有问题，比如手机信息不好、关机或不在服务区超过24小时或者48小时（各地运营商时间范围不尽相同)； 长时间不关机，需要关机重启； 是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下； 检查收件箱是否已满，删除一些短信； 查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截； 手机号码有过投诉，为运营商黑名单，需协调加以解除； 如果信息未能成功提交到我方平台，请查看接口的具体。 

10、你们的接口对接方式有哪些？ 

我们为客户提供多种接口对接协议，如http、cmpp等多种接入方式，满足客户的多种选择